Belgium.be est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Belgium.be ne charge pas

Si la page reste blanche ou affiche une erreur de connexion, commencez par vider le cache du navigateur et supprimer les cookies. Ensuite, essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée. Si le problème persiste, redémarrez votre box internet et vérifiez que votre connexion fonctionne sur d'autres sites.

Connexion au compte personnel impossible

L'échec de connexion vient souvent d'un mot de passe expiré ou d'une session précédente non fermée correctement. Essayez de réinitialiser votre mot de passe via le formulaire dédié. Si vous utilisez itsme ou une carte d'identité électronique, vérifiez que le lecteur de carte est bien reconnu par votre système et que les pilotes sont à jour.

Erreur lors de l'authentification eID

• Vérifiez que la carte est insérée correctement dans le lecteur
• Installez ou mettez à jour le middleware eID disponible sur le site officiel
• Désactivez temporairement les extensions du navigateur qui pourraient bloquer les scripts
• Testez avec un autre port USB si le lecteur n'est pas détecté

Documents ou formulaires PDF ne s'ouvrent pas

Les fichiers PDF du portail nécessitent souvent Adobe Acrobat Reader dans une version récente. Si le fichier s'ouvre dans le navigateur et reste vide, téléchargez-le localement et ouvrez-le avec un lecteur dédié. Sur mobile, l'aperçu intégré peut échouer — utilisez une application PDF externe.

L'interface se fige en cours de démarche

Ce type de blocage survient généralement après une longue inactivité : la session expire côté serveur sans avertissement visible. Rafraîchissez la page, mais sauvegardez d'abord les données déjà saisies si un bouton de sauvegarde temporaire est disponible. Évitez d'ouvrir plusieurs onglets avec la même session active.

Notifications et messages non reçus

• Vérifiez que l'adresse e-mail enregistrée dans votre profil est correcte
• Consultez le dossier spam, les messages automatiques y atterrissent fréquemment
• Sur mobile, assurez-vous que les notifications de l'application sont autorisées dans les paramètres système

Lenteur et temps de réponse élevé

Un ping élevé vers les serveurs du portail peut venir de votre réseau local. Branchez votre appareil en câble Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi, fermez les applications qui consomment de la bande passante, et relancez votre routeur. Si la lenteur touche uniquement Belgium.be, attendez quelques minutes et réessayez : des pics de charge surviennent en journée.