Collect&Go est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Collect&Go ne s'ouvre pas

Si la page ne se charge pas du tout, commencez par vérifier votre connexion internet : ouvrez n'importe quel autre site pour confirmer que le réseau fonctionne. Ensuite, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies liés au domaine. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur ou passez sur l'application mobile. Une surcharge temporaire des serveurs peut aussi en être la cause — dans ce cas, patienter quelques minutes suffit généralement.

Impossible de se connecter au compte

Les erreurs de connexion viennent le plus souvent d'un mot de passe mal saisi ou d'une session expirée. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe par e-mail. Vérifiez que les majuscules ne sont pas activées sur votre clavier. Si vous vous connectez depuis un appareil différent, un code de vérification peut être envoyé sur votre téléphone — assurez-vous de bien recevoir les SMS.

L'application mobile se fige ou plante

• Forcez la fermeture de l'application et relancez-la
• Vérifiez que vous utilisez la dernière version disponible dans la boutique d'applications
• Libérez de l'espace de stockage sur votre téléphone si celui-ci est presque plein
• Redémarrez l'appareil pour vider la mémoire vive

Le paiement en ligne ne passe pas

Vérifiez d'abord que les coordonnées bancaires saisies sont correctes et que votre carte n'est pas expirée. Certaines banques bloquent les transactions en ligne par défaut : consultez votre application bancaire pour autoriser ce type de paiement. Si le montant est débité mais la commande non confirmée, ne tentez pas de payer une seconde fois — contactez le support en joignant une capture d'écran de votre relevé.

La recherche de produits ne retourne rien

Ce problème survient souvent à cause d'un cache obsolète ou d'une session corrompue. Déconnectez-vous, videz le cache du navigateur et reconnectez-vous. Si la recherche reste bloquée sur certains termes, essayez des mots-clés plus généraux pour contourner un éventuel filtre mal configuré côté serveur.

Le créneau de retrait ne se confirme pas

• Rechargez la page avant de choisir un nouveau créneau
• Désactivez les extensions de navigateur qui bloquent les scripts
• Passez sur un autre appareil ou réseau si l'erreur se répète

Les images de produits ne s'affichent pas

Il s'agit généralement d'un problème de connexion lente ou instable. Passez en Wi-Fi si vous utilisez les données mobiles. Si les images restent absentes même avec une bonne connexion, supprimez le cache du navigateur ou de l'application — les fichiers temporaires corrompus empêchent souvent le chargement correct des médias.