My Ebox est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site My Ebox ne s'ouvre pas

Commencez par vérifier votre connexion internet : ouvrez un autre site pour confirmer que le réseau fonctionne. Si la page reste blanche ou affiche une erreur, videz le cache du navigateur et supprimez les cookies. Sur mobile, passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement. Si le problème persiste, le serveur est peut-être temporairement indisponible — attendez quelques minutes et réessayez.

Impossible de se connecter au compte

L'erreur de connexion vient souvent d'un mot de passe saisi incorrectement ou d'une session expirée. Vérifiez que le verrouillage des majuscules est désactivé. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la fonction de réinitialisation par e-mail ou SMS. En cas d'échec répété, effacez les données de l'application et reconnectez-vous depuis zéro.

L'interface se fige ou ne répond plus

Fermez complètement l'application et relancez-la. Sur un navigateur, rechargez la page avec Ctrl+F5. Si le blocage revient régulièrement, mettez à jour l'application vers la dernière version disponible dans votre store. Une mémoire cache saturée ralentit aussi l'affichage — nettoyez-la depuis les paramètres de l'appareil.

Un paiement ou virement échoue

• Vérifiez que le solde du compte est suffisant.
• Contrôlez les limites journalières ou mensuelles fixées dans vos paramètres.
• Assurez-vous que les coordonnées du destinataire sont correctes, une seule erreur suffit à bloquer l'opération.
• Si la carte est refusée, contactez votre banque pour vérifier qu'aucun blocage n'a été appliqué.

Les notifications ou messages n'arrivent pas

Accédez aux paramètres système de votre téléphone et vérifiez que les notifications sont bien autorisées pour l'application. Sur iOS, désactivez le mode Ne pas déranger. Sur Android, contrôlez que l'économiseur de batterie ne bloque pas les processus en arrière-plan. Si les messages envoyés restent en attente sans confirmation, la connexion au serveur est probablement instable — attendez quelques secondes et renvoyez.

Les fichiers joints ne se chargent pas

• Vérifiez la qualité de votre signal : une connexion faible interrompt le téléchargement des fichiers lourds.
• Contrôlez que la taille du fichier ne dépasse pas la limite autorisée par le service.
• Changez de réseau si possible, par exemple passez du Wi-Fi aux données mobiles.

Ping élevé et lenteurs générales

Un ping élevé dans l'interface indique une latence réseau importante. Redémarrez votre routeur et rapprochez-vous du point d'accès Wi-Fi. Évitez d'utiliser My Ebox simultanément avec des applications gourmandes en bande passante comme les services de streaming. Si les lenteurs touchent uniquement certaines fonctions, le problème vient peut-être d'une surcharge côté serveur — la situation se résout généralement en quelques dizaines de minutes.