One.com est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site One.com ne charge pas

Commencez par vider le cache du navigateur et désactiver les extensions. Si le problème persiste, testez depuis un autre navigateur ou appareil. Une surcharge temporaire des serveurs peut aussi en être la cause — réessayez après quelques minutes.

Impossible de se connecter au compte

Vérifiez que l'adresse e-mail et le mot de passe sont corrects, en faisant attention aux majuscules. Si vous avez oublié vos identifiants, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe. En cas d'erreur persistante, effacez les cookies du navigateur et rechargez la page.

L'interface du panneau de contrôle est figée

Ce type de blocage survient souvent avec un onglet resté ouvert trop longtemps. Rechargez la page avec un rafraîchissement forcé (Ctrl+Shift+R sur Windows, Cmd+Shift+R sur Mac). Si l'interface reste bloquée, ouvrez une session dans un autre navigateur pour isoler le problème.

Le paiement ne passe pas

• Vérifiez que les coordonnées bancaires saisies sont exactes, notamment le numéro de carte et la date d'expiration.
• Assurez-vous que votre banque n'a pas bloqué la transaction pour raison de sécurité — contactez-la si nécessaire.
• Essayez un autre moyen de paiement disponible dans votre espace client.
• Videz le cache et rechargez la page de paiement avant une nouvelle tentative.

Les e-mails ne sont pas envoyés

Si vos messages restent bloqués dans la boîte d'envoi, vérifiez d'abord les paramètres SMTP de votre client de messagerie. Le port 465 avec SSL ou le port 587 avec STARTTLS sont les configurations recommandées. Un quota de stockage dépassé peut également bloquer l'envoi — consultez l'espace disponible dans votre panneau.

Les e-mails n'arrivent pas

Vérifiez le dossier spam en priorité. Si les messages n'y apparaissent pas non plus, le problème peut venir des enregistrements MX de votre domaine. Accédez aux paramètres DNS de votre domaine et confirmez que les entrées MX pointent correctement vers les serveurs de messagerie de One.com.

Le site hébergé affiche une erreur 500

Une erreur serveur interne sur un site hébergé indique souvent un problème dans un fichier de configuration, notamment .htaccess. Consultez les journaux d'erreurs disponibles dans votre espace d'hébergement pour identifier la ligne problématique. Désactivez temporairement les plugins si vous utilisez un CMS comme WordPress.

Les fichiers ne se téléversent pas

Ce problème survient fréquemment lorsque la taille du fichier dépasse la limite définie dans la configuration PHP. Vérifiez les valeurs upload_max_filesize et post_max_size dans les paramètres PHP de votre hébergement et augmentez-les si nécessaire.