Proximus est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

Le site Proximus ne charge pas

Vider le cache du navigateur reste la première chose à faire. Si la page reste blanche ou tourne en boucle, essayez un autre navigateur ou passez en navigation privée. Un problème DNS côté opérateur peut aussi bloquer l'accès : changer temporairement le DNS pour 8.8.8.8 suffit souvent à rétablir la connexion.

Impossible de se connecter à son compte

L'erreur de login survient souvent après plusieurs tentatives ratées : le compte se bloque automatiquement. Utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe par e-mail ou par SMS. Si le code de vérification n'arrive pas, vérifiez que le numéro de téléphone enregistré est bien le vôtre et que la messagerie vocale ne filtre pas les SMS automatiques.

L'application mobile plante ou se fige

• Forcez l'arrêt de l'application dans les paramètres système
• Supprimez les données de l'app (pas seulement le cache)
• Désinstallez puis réinstallez la dernière version depuis le store officiel
• Vérifiez que le système d'exploitation de votre téléphone est à jour

Paiement en ligne refusé ou bloqué

Un refus de paiement ne vient pas toujours de la carte. Proximus applique parfois des vérifications supplémentaires pour les transactions inhabituelles. Contactez votre banque pour confirmer que le paiement en ligne est autorisé, puis réessayez depuis un réseau Wi-Fi stable plutôt qu'en données mobiles. Si l'erreur persiste, le support client peut relancer la transaction manuellement.

Pas de signal mobile en intérieur

La couverture en intérieur dépend fortement de la structure du bâtiment. Rapprochez-vous d'une fenêtre ou montez d'un étage. Si le problème est récurrent à domicile, vérifiez sur le site officiel si une maintenance est en cours dans votre zone.

Les SMS n'arrivent pas

• Vérifiez que le centre de messagerie SMS est bien configuré dans les paramètres de votre téléphone
• Désactivez puis réactivez le mode avion pendant dix secondes
• Redémarrez l'appareil pour forcer la reconnexion au réseau

Internet mobile lent ou ping élevé

Une latence élevée en 4G ou 5G indique souvent une surcharge locale du réseau, notamment aux heures de pointe. Basculez manuellement entre 4G et 5G dans les paramètres réseau pour tester la stabilité. Si la lenteur persiste toute la journée, vérifiez votre consommation de data : une fois le quota atteint, la vitesse est réduite automatiquement.

Les médias ne s'affichent pas dans l'app

Ce problème touche souvent les connexions avec une bande passante instable. Réduisez la qualité d'affichage dans les paramètres de l'application, attendez quelques secondes pour laisser le contenu se mettre en mémoire tampon. Si rien ne s'affiche du tout, c'est généralement un jeton d'authentification expiré : déconnectez-vous puis reconnectez-vous.