STIB-MIVB est-il en panne ? État en direct et signalements de pannes

Infos sur le service et dépannage

L'application STIB-MIVB ne s'ouvre pas

Si l'app refuse de démarrer, commencez par vérifier si une mise à jour est disponible dans l'App Store ou Google Play. Une version obsolète est souvent la cause directe du blocage au lancement. Si la mise à jour n'aide pas, effacez le cache de l'application dans les paramètres du téléphone, puis relancez. Sur Android, cela se fait via Paramètres > Applications > STIB-MIVB > Stockage > Vider le cache.

Impossible de se connecter à son compte

Les erreurs de connexion au compte personnel surviennent généralement pour trois raisons :

• Le mot de passe a expiré ou a été réinitialisé sans notification claire
• L'adresse e-mail saisie ne correspond pas à celle enregistrée lors de l'inscription
• Les cookies du navigateur bloquent la session en cours

Dans ce cas, utilisez la fonction de réinitialisation du mot de passe. Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez le dossier spam et assurez-vous que l'adresse est correcte.

Le paiement en ligne échoue sans raison

Un paiement refusé ne signifie pas toujours un problème côté serveur. Vérifiez d'abord que votre banque ne bloque pas les transactions en ligne pour les services de transport. Certaines banques appliquent une limite journalière ou exigent une confirmation supplémentaire via leur application. Essayez avec une autre carte ou un portefeuille numérique compatible.

Le site web ne charge pas correctement

Les pages qui s'affichent à moitié ou restent bloquées pointent souvent vers un problème de cache navigateur. Videz le cache et les cookies, puis rechargez. Si le problème persiste, testez dans un autre navigateur. Une connexion instable peut aussi tronquer le chargement des ressources graphiques.

Les titres de transport n'apparaissent pas

Après un achat, le titre peut mettre quelques minutes à apparaître dans votre compte. Si après dix minutes il reste absent :

• Vérifiez la confirmation de paiement reçue par e-mail
• Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à l'application
• Contactez le support avec le numéro de transaction visible dans votre historique bancaire

L'interface de l'app est figée

Un écran bloqué sur une page de trajet ou de paiement indique souvent un conflit entre l'application et la version du système d'exploitation. Forcez la fermeture complète de l'app et relancez-la. Si le gel se répète régulièrement, une réinstallation complète résout la plupart des cas.

Les notifications de service ne parviennent pas

Si vous ne recevez plus les alertes en temps réel sur les perturbations ou les horaires, vérifiez que les notifications sont activées pour l'application dans les paramètres système de votre téléphone. Sur iOS, allez dans Réglages > Notifications. Sur Android, le chemin passe par Paramètres > Applications > Notifications. Assurez-vous également que le mode ne pas déranger n'est pas activé de façon permanente.